Reklamační řád
pro zákazníky internetového obchodu www.eliher.cz
Prodávající: ELIHER s.r.o.
Sídlo: Fáblovka 403, Pardubice – Staré Hradiště, PSČ 533 52
IČO: 25948024
společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 16841
E-mail: jiri.honzik@eliher.cz; telefon: +420 466 799 440
- Základní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.eliher.cz.
1.2. Reklamační řád se vztahuje na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Práva kupujících, kteří nejsou spotřebiteli, se řídí zejména občanským zákoníkem a uzavřenou kupní smlouvou.
1.3. Ustanovení tohoto reklamačního řádu nesmí omezit práva spotřebitele stanovená právními předpisy.
- Odpovědnost prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě, zejména co do popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibility, interoperability, příslušenství, návodu a dalších ujednaných vlastností.
2.2. Prodávající odpovídá také za to, že zboží je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu a jakosti vzorku nebo předlohy, pokud byly poskytnuty.
2.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví ve lhůtě dvou let od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2.4. Práva z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním ani u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
2.5. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti nebo dobou použitelnosti je nutné zboží skladovat a používat v souladu s pokyny výrobce a povahou zboží.
- Kde a jak reklamaci uplatnit
3.1. Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího v provozovně/sídle na adrese Fáblovka 403, Pardubice – Staré Hradiště, PSČ 533 52, e-mailem na adrese jiri.honzik@eliher.cz nebo jiným způsobem v souladu s právními předpisy.
3.2. Reklamaci lze uplatnit také v jakékoliv provozovně prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží.
3.3. Spotřebitel při reklamaci uvede zejména:
- jméno a příjmení, kontaktní e-mail a telefon;
- číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi;
- označení reklamovaného zboží;
- popis vady a kdy se vada projevila;
- požadovaný způsob vyřízení reklamace;
- číslo bankovního účtu, pokud má být vrácena peněžní částka bezhotovostně.
3.4. Pro uplatnění reklamace může spotřebitel použít vzorový reklamační formulář prodávajícího. Použití formuláře není povinné.
3.5. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy spotřebitel prodávajícímu oznámí, že uplatňuje právo z vadného plnění, a z oznámení je zřejmé, jaké zboží reklamuje a jakou vadu vytýká. Spotřebitel v reklamaci uvede také požadovaný způsob vyřízení reklamace; neuvede-li jej, prodávající jej vyzve k doplnění, aniž je tím dotčen okamžik uplatnění reklamace. Je-li pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky zkontrolovat, je spotřebitel povinen zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu předat, doručit nebo umožnit jeho převzetí.
3.6. Je-li pro posouzení reklamace nutné zboží fyzicky zkontrolovat, je spotřebitel povinen zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu předat, doručit nebo umožnit jeho převzetí. Zboží doporučujeme zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, zejména jde-li o křehké zboží.
3.7. Neposkytne-li spotřebitel prodávajícímu potřebnou součinnost k posouzení nebo odstranění vady, zejména nepředá-li nebo nezašle-li reklamované zboží, ačkoliv je to vzhledem k povaze zboží a reklamované vadě nezbytné, není prodávající po dobu neposkytnutí součinnosti v prodlení s vyřízením reklamace.
3.8. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.
- Potvrzení o reklamaci
4.1. Při uplatnění reklamace vydá prodávající spotřebiteli písemné potvrzení. Potvrzení obsahuje datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.
4.2. Je-li reklamace uplatněna e-mailem, zašle prodávající potvrzení na e-mail spotřebitele.
4.3. Po vyřízení reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Způsoby vyřízení reklamace
5.1. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
5.2. Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby spotřebiteli nezpůsobil značné obtíže. Při posouzení se zohlední povaha věci a účel, pro který spotřebitel zboží koupil. K odstranění vady převezme prodávající věc na vlastní náklady, pokud to povaha věci a zvolený způsob vyřízení vyžadují.
5.3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně a včas, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.
5.4. U potravin, alkoholických nápojů a jiného zboží, jehož oprava není vzhledem k povaze věci možná nebo účelná, bude reklamace zpravidla vyřízena výměnou zboží, přiměřenou slevou nebo vrácením kupní ceny, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
5.5. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí spotřebitel platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
- Lhůta pro vyřízení reklamace
6.1. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
6.2. Marné uplynutí lhůty podle čl. 6.1 se považuje za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel pak může odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
6.3. Do lhůty se započítává i doba potřebná k odbornému posouzení vady, pokud je takové posouzení nezbytné.
- Náklady reklamace
7.1. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace. Spotřebitel je povinen nárok na náhradu nákladů uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu.
7.2. Pokud spotřebitel uplatní reklamaci neoprávněně, prodávající nemá povinnost hradit spotřebiteli náklady spojené s reklamací.
- Kontakt pro reklamace
ELIHER s.r.o., reklamace
Fáblovka 403, Pardubice – Staré Hradiště, PSČ 533 52
Otevírací doba: Po–Pá 7:00–18:00, So–Ne 9:00–18:00
Tel.: +420 466 799 457
E-mail: jiri.honzik@eliher.cz
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27.05.2026
Pro jednodušší vyřízení reklamace nebo odstoupení od kupní smlouvy můžete využít níže uvedené vzorové formuláře.
